Capsule de communication 2

Dans le dernier module, nous avons vu l’utilité des questions ouvertes et fermées. Il existe plusieurs autres techniques utilisées en communication qui aident à effectuer les suivis. La deuxième méthode que nous verrons dans ce cours est la reformulation.

La reformulation consiste, comme son nom l’indique, à répondre au patient avec le même contenu, mais avec d’autres mots et d’une façon plus concise.

La reformulation fait partie des techniques utilisées en écoute active. Elle permet d’établir un lien avec le patient en lui montrant que vous avez écouté ce qu’il vous a dit et que vous voulez clarifier ou confirmer ce que vous avez compris. Cela permet aussi de pousser plus loin la conversation.

Voici des exemples types de début de phrase :

• En d’autres termes, …
• Si j’ai bien compris, …
• Si je comprends bien, …
• Si je résume, …
• Autrement dit, …

Nous verrons des exemples dans les mises en situation.