Questions fermées

Les méthodes de communication qui seront vues dans ce cours se basent principalement sur l’utilisation de questions ouvertes qui permettent d’obtenir beaucoup d’informations. Par contre, il peut parfois être très utile d’employer la question fermée afin de valider un élément précis de la situation.

Question fermée :

• Type de question dont le choix de réponse est restreint (ex. : « Oui » ou « Non »)
• À prioriser lorsque l’on cherche à avoir une information précise

Exemple : Est-ce que vous fumez? Faites-vous de la fièvre? Avez-vous pris votre pression dernièrement? À combien est votre glycémie?

Au cours d’une intervention, il est avisé de varier les questions ouvertes et fermées de façon à obtenir tous les éléments d’information requis.