Capsule de communication 3 (suite)
Il existe plusieurs types de reflets. Voici deux types :
Reflet simple
On veut mettre des mots sur l’émotion du patient. Habituellement, il s’agit d’une phrase courte.
Reflet complexe
En plus de mettre en mots les émotions du patient, l’intervenant les met en lien avec la situation. Le reflet complexe ajoute une certaine dimension par rapport au reflet simple.
Exemple 1
- Simple : Vous êtes inquiet du mauvais contrôle de votre tension.
- Complexe : Vous êtes inquiet du mauvais contrôle de votre tension et vous pensez changer vos habitudes de vie.
Exemple 2
- Simple : Je vois que la situation est difficile pour vous.
- Complexe : Je vois que la situation est difficile pour vous et que vous aimeriez avoir un meilleur contrôle de vos glycémies.