Capsule de communication 3

Le troisième outil de communication que nous allons voir est le reflet. Cette technique de communication fait partie de l’approche par entrevue motivationnelle. L’entrevue motivationnelle est un style de conversation centré sur le patient afin d’augmenter sa motivation par rapport au changement. Nous verrons plus en détail cette approche dans les prochaines activités.

On peut voir le reflet comme une reformulation, mais plus empathique. Le reflet doit prendre en compte l’émotion du patient. En l’utilisant, notre interlocuteur se sent mieux compris et a davantage envie de se confier à nous. Le reflet augmente aussi le lien de confiance entre le professionnel de la santé et son patient.

Voici des exemples de début de réponse par reflet :

  • Vous semblez inquiet de…
  • Vous êtes préoccupé par…
  • Vous avez été surpris de…