Vous travaillez à la pharmacie en ce vendredi après-midi. Vous prenez un appel à l’aire de comptage et, en même temps, vous remarquez qu’une cliente se présente directement à l’aire de conseil. La technicienne à la caisse voit la dame et lui demande si elle souhaite rencontrer le pharmacien. La cliente répond affirmativement et la technicienne retourne à la caisse. Le pharmacien va finalement voir la dame. Depuis peu, il y a un nouveau processus concernant les conseils qui a été mis en place. Les patients qui désirent rencontrer le pharmacien doivent d’abord donner leur nom à l’accueil pour qu’une collecte de données initiale soit faite par l’ATP. Voici la conversation : -Dame : «Pouvez-vous me dire où sont les culottes protectrices?» -Pharmacien : «Dans l’allée 8, à votre gauche» Selon vous, qu’est-ce que la technicienne à la caisse aurait pu faire pour éviter cette situation?
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