Le service à la clientèle (ATP débutants)

Cette formation a pour objectif de définir les différents concepts relatifs au service à la clientèle en pharmacie. Différentes notions seront abordées telles que:

• L’expérience client;
• L’accueil du client (5 étapes en 10 secondes);
• La collecte de donnée;
• L’écoute active;
• L’orientation du patient;
• Effectuer un suivi.

Bonne formation!