Dans les dernières années, le manque de main-d’œuvre, la fatigue collective, la surcharge de travail, les nombreuses démissions et les difficultés à concilier travail et famille font partie des grands enjeux qui gardent réveillés plusieurs pharmaciens la nuit.
C’est en août dernier, lors de nos tables rondes animées par Marie-France Nicole, pharmacienne et Directrice des Services Professionnels chez AlliancePharma, que nous nous sommes penchés sur la réalité des pharmaciens en pharmacie communautaire. Nous avons discuté avec près d’une vingtaine de pharmaciens et pharmaciennes, tous travaillant dans différents milieux avec un objectif commun : trouver des pistes de solutions afin d’améliorer leur travail au quotidien en pharmacie. Voici un résumé des pistes de solutions marquantes qui sont ressorties lors de nos échanges et qui vous inspireront assurément à oser agir différemment.
Adopter de bonnes habitudes
Certaines habitudes simples peuvent être mises en place afin de diminuer la pression ressentie par les membres de l’équipe tout en optimisant ses services. Par exemple, la création de procédures claires et détaillées permettant de guider les membres de l’équipe technique réduit le risque d’erreur et augmente l’autonomie. Similairement, instaurer un système de rendez-vous et éduquer les patients sur les avantages de faire leur demande de renouvellement à l’avance permet à l’ensemble de l’équipe d’organiser sa charge de travail. Plusieurs mécanismes automatisés peuvent d’ailleurs être mis en place afin de libérer son équipe.
Il est également de la responsabilité du pharmacien de juger de sa capacité à accepter de nouvelles demandes de prise en charge. Il faut savoir mettre ses limites et se rappeler que ce n’est pas tout qui est une urgence et que plusieurs situations peuvent être intégrées à notre organisation habituelle tout simplement. Le plus difficile est sans aucun doute de prendre ces bonnes habitudes et de les intégrer de façon durable dans l’équipe ! Une bonne façon de commencer est d’identifier le premier pas à faire, puis le deuxième et ainsi de suite. Et rappelez-vous qu’il ne faut pas avoir peur de demander de l’aide et que plusieurs professionnels peuvent vous guider dans l’optimisation de vos processus.
Prendre soin de son équipe!
Ce n’est pas un secret, la pénurie de main-d’œuvre frappe fort au Québec depuis quelque temps et le domaine de la pharmacie ne fait malheureusement pas exception. Les démissions et les changements de pharmacies, voire de carrière dans certains cas, se font remarquer.
Il est donc plus important que jamais pour les propriétaires et les gestionnaires de pharmacie d’arrimer le plus possible les besoins de leurs employés, avec les leurs. Selon certains pharmaciens, faire preuve de créativité quant aux incitatifs à l’emploi est également une piste de solution, comme en partagent les revenus pour les actes professionnels et les opinions avec son équipe ou encore en offrant des congés supplémentaires ou une meilleure flexibilité d’horaire. Non seulement ceci aide grandement au bien-être et à la satisfaction des membres de son équipe, mais contribue également à la rétention de ceux-ci.
De plus, investir dans ses employés en leur offrant de la formation continue est une méthode durable pour bâtir une équipe engagée, autonome, efficace et loyale. En formant davantage son équipe technique, il est possible de déléguer plus de tâches et de libérer ses pharmaciens afin de leur permettre d’être plus présents pour les patients et de faire des activités à valeur ajoutée.
Sortir de la chaîne de travail, pour mieux revenir
Comme tout gestionnaire d’entreprise, le pharmacien propriétaire doit se réserver du temps de planification afin de sortir de la chaîne de travail, d’analyser ce qui se passe sur le terrain et de se créer un plan d’action stratégique. Bien qu’il ne soit pas toujours réaliste de le faire pour cause de surcharge de travail, s’établir un horaire et se donner comme objectif de prendre du temps de planification hebdomadairement, ne serait-ce que 2 heures pour commencer est une bonne habitude à prendre. Ceci vous permettra entre autres de vous créer un plan d’action basé sur la gestion des risques et des priorités et de donner un cadre à votre équipe. C’est fou comment le fait de mettre par écrit ce qu’on veut faire, nous aide à maintenir le cap dans les imprévus du quotidien!
Un milieu plein d’espoir
Chose certaine, le domaine de la pharmacie est plein d’espoir, il suffit d’oser faire preuve de créativité afin d’être acteur de changement dans cette si belle profession. Après tout, si nous voulons obtenir des résultats différents, il faut commencer par agir différemment !
Nous tenons à remercier tous les pharmaciens et pharmaciennes qui se sont joints et ouverts à nous en août dernier. Merci pour votre belle collaboration et pour votre merveilleux travail au quotidien ! Nous vous invitons à nous partager tout autre idée ou solution à l’adresse courriel suivante : info-conseil@alliancepharma.ca.