Le service à la clientèle
Cette formation a pour objectif de définir les différents concepts relatifs au service à la clientèle en pharmacie. Différentes notions seront abordées telles que:
- L’expérience client;
- L’accueil du client (5 étapes en 10 secondes);
- La collecte de donnée;
- L’écoute active;
- L’orientation du patient;
- Effectuer un suivi.
Bonne formation!
